Políticas de privacidad

A. Nuestro compromiso con su privacidad.

TEIP HOLDINGS INC, (en adelante TEIP) es una corporación de nacionalidad norteamericana domiciliada en el Estado de Delaware, que tiene como objetivo el desarrollo de tecnología y software enfocado a la industria de los servicios financieros, cuyo modelo de negocio consiste en una plataforma tecnológica que permite canalizar servicios financieros digitales que se adapten a las necesidades y demandas de las personas y comercios, bajo una aplicación móvil (la Aplicación) que facilita el flujo de transacciones digitales, y a través de la cual, los Usuarios Registrados pueden pagar productos y/o servicios de una red de comercios afiliados en su establecimiento físico y/o tienda en línea. TEIP opera en El Salvador por medio de su subsidiaria Servo Technologies, S.A. de C.V., (en adelante SERVO) quien es el Responsable del Tratamiento de Datos. Tenemos como base de nuestro modelo de negocios diseñar experiencias financieras digitales centradas en nuestros usuarios. Por eso nos apalancamos de tecnologías de la información para dar acceso a experiencias financieras digitales personalizadas, inclusivas, asequibles e inteligentes, que generen valor a las personas y comercios. En todo momento poseemos claridad de compromiso de proteger el derecho a la intimidad personal, y a la propia imagen, así como el derecho a la autodeterminación informativa de cada uno de los Usuarios y Comercios Afiliados a la Aplicación.

Para efectos de cumplir con lo anterior, nos sujetamos no sólo a lo que establece la Ley de Protección al Consumidor y/o cualquier otra ley aplicable presente y futura relativa a la protección de datos de carácter personal de los particulares, sino que velamos porque los procesos de la Aplicación nos permitan anticipar y/o controlar posibles riesgos en el tratamiento de la información de carácter personal de cada uno de nuestros Usuarios a través del adecuado uso de tecnologías de información y estándares en seguridad de manejo de datos. Es de nuestro interés que nuestros Usuarios conozcan de qué forma protegemos los derechos antes mencionados.

Para la definición de los términos en mayúsculas, le pedimos referirse al siguiente glosario:

Cookies: Fichero descargable de pequeña extensión que los sitios web envían al navegador que permiten almacenar y recuperar información sobre las visitas que el Usuario realice.

Datos biométricos: Datos Personales que se han obtenido por medio de un tratamiento técnico muy específico y se refieren a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física permitiendo la identificación única de dicha persona.

Dato Personal: Cualquier información que permita identificar al Usuario.

Datos Sensibles: Categoría especial de datos personales que permiten la identificación de tal forma que un manejo incorrecto de los mismos puede representar riesgos graves para los derechos y libertades fundamentales.

Derecho de Acceso: Derecho del Usuario a obtener la confirmación por parte del Responsable del Tratamiento de Datos sobre si se están tratando sus Datos Personales y permitirle acceder a ellos.

Derecho de Oposición: Derecho del Usuario a negarse al tratamiento concreto de sus Datos Personales.

Derecho de Rectificación: Derecho del Usuario a obtener del Responsable del Tratamiento de Datos, la rectificación de los Datos Personales inexactos que le conciernen.

Derecho de Supresión: Derecho del Usuario Registrado a que sus Datos Personales sean eliminados por parte del Responsable del Tratamiento de Datos en los siguientes casos:

  • Cuando ya no sean necesarios.
  • Cuando el Usuario retire el consentimiento
  • Cuando el Tratamiento sea ilícito.

Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, pública o privada que solo o conjuntamente trate Datos Personales por cuenta de terceros.

Profiling: Tratamiento de datos personales orientado a la elaboración de perfiles.

Registro de Actividades de Tratamiento: Documento en el que se recogen las actividades de tratamiento efectuadas que son propias y vinculantes del Responsable del Tratamiento de Datos que lleva a cabo éste o el Encargado del Tratamiento.

Seudonimización: Técnica en el Tratamiento de Datos Personales que consiste en que el Usuario no pueda identificarse sin tener que utilizar información adicional.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre los Datos Personales.

Usuario Registrado: Personas que han descargado la Aplicación y han completado exitosamente el proceso de registro.

B. ¿A qué tipo de datos tenemos acceso cuando usted nos lo proporciona?

TEIP recopila los Datos Personales de los Usuarios en los siguientes casos:

  • Cuando el Usuario crea o modifica su cuenta en la Aplicación.
  • Cuando el Usuario se comunica con alguno de nuestros agentes de atención al cliente.
  • Antes de acceder o usar la Aplicación, sitio web y otros productos y servicios digitales de la Plataforma (en adelante los Servicios), y a través de otras interacciones y comunicaciones que tenga con nosotros mediante nuestros perfiles de redes sociales.

Estamos conscientes de que el Usuario es el único titular de sus datos por lo que al proporcionarnos información personal tales como, pero no limitada a, su nombre, su correo electrónico, su número de celular, su documento único de identidad, su dirección, su foto de perfil, métodos de pago y transferencias y otra información que elija pertinente, nos convertimos en Responsable del Tratamiento de los mismos.

TEIP por medio de la Aplicación posee un Registro de Actividades de Tratamiento, dentro del cual se obtiene los siguientes datos personales de forma segura:

  • La relacionada con los métodos de pago y transferencias, como el nombre del Usuario sus números de tarjetas de débito, crédito y cuentas bancarias debidamente autenticadas por la Aplicación y que hayamos verificado que han sido emitidas por una institución financiera con licencia para hacerlo de acuerdo con el país de operación.
  • La relacionada a los registros de la cuenta de la Aplicación, también llamada cuenta teip.
  • La relacionada con las cuentas corrientes o de ahorro del Usuario que pertenecen a instituciones financieras debidamente reguladas, y que el usuario ha registrado a la Aplicación.
  • La relacionada con las transacciones que se inician a través de la Aplicación cuando se realice cualquiera de las siguientes operaciones:
    • Una transacción de pago móvil a un Comercio Afiliado en la sucursal de venta física y/o en línea.
    • Una transferencia directa a otro Usuario entre cuentas teip ya sea esta se fondee con una tarjeta de crédito o débito del Usuario debidamente registrada a la Aplicación, o el balance interno de la cuenta teip.
    • Una transferencia de retiro desde la cuenta de teip hacia una cuenta bancaria perteneciente al Usuario por medio de la red ACH.
    • Una transferencia de fondeo de la cuenta teip desde una cuenta bancaria perteneciente al Usuario por medio de la red ACH.

TEIP recopila, además de la información de la cuenta teip del Usuario, el detalle de compra de la transacción, la fecha y hora en la que se origina la transacción, la ubicación donde se realiza la transacción, los montos a pagar o transferir y la información del Comercio Afiliado o Usuario que está recibiendo el pago o transferencia, de acuerdo sea el tipo de transacción realizada.

  • Uso de información y preferencias: TEIP utiliza las Cookies recopilando información de cómo el Usuario interactúa en y con la Aplicación, pudiendo establecerse preferencias y configuraciones.
  • Cuando el Usuario interactúa con los Servicios, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación o las páginas visitadas, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo de navegador y el sitio de terceros que estaba utilizando antes o después de interactuar con nuestros servicios.
  • Confirmación de biométricos guardados en el dispositivo del Usuario.
  • Cámara: La Aplicación solicitará permiso para acceder a la cámara del dispositivo del Usuario para completar el proceso de identificación y autenticación digital, y para escanear los códigos QR de pago de Comercios Afiliados u otros Usuarios.
  • Contactos: La Aplicación solicitará permiso para acceder a los contactos del dispositivo del Usuario para invitar a otras personas a utilizar la Aplicación.
  • Geolocalización: La Aplicación solicitará permiso para acceder a la ubicación del dispositivo del Usuario cuando se está ejecutando la Aplicación en segundo plano, para permitirle hacer órdenes en los Comercios Afiliados, ya que la Aplicación debe verificar que la ubicación del Usuario coincida con la ubicación de la sucursal del Comercio Afiliado. También se utiliza la ubicación del dispositivo del Usuario para ofrecer productos, servicios y ofertas personalizadas que se encuentren cerca del Usuario. También podemos obtener la ubicación aproximada del Usuario a partir de su dirección IP.
  • Media: La Aplicación solicitará permiso para acceder al almacenamiento de media del dispositivo del Usuario para subir la foto de perfil y almacenar información sobre las preferencias de su Cuenta Teip.

C. ¿Con qué finalidad recogemos los datos?

TEIP recoge los datos para la generación de información que nos permita gestionar eficientemente los Servicios ofrecidos, medir los principales indicadores de acceso, uso y calidad de los Servicios y diseñar nuevos Servicios personalizados (profiling) para los Usuarios de la Aplicación.

El Usuario acepta expresamente el tratamiento de sus Datos Personales para la finalidad arriba descrita incluyéndose el profiling.

D. ¿Cómo usamos los datos del Usuario?

TEIP utiliza la información recopilada de la siguiente forma:

  • Para completar todas las funciones operativas de pagos y transferencias de los Servicios ofrecidos por la Aplicación de forma eficiente y conveniente. En ningún momento almacenamos los datos sensibles de las tarjetas de pago de los Usuarios en nuestras bases de datos, sino que en el dispositivo del Usuario de manera encriptada. Tampoco ocupamos ni compartimos ningún tipo de información de pago y transferencias en nuestro sistema. Las transacciones de pago o transferencia son procesadas únicamente bajo demanda.
  • Para ofrecer un servicio de agregación de pagos y transferencias a través del cual los Usuarios puedan tener una herramienta de gestión de finanzas personales.
  • Como fuente de información para mejorar y personalizar los Servicios ofrecidos por la Aplicación, desarrollar nuevas funciones y prestar la mejor atención a los Usuarios.
  • Como control interno para realizar procesos de identificación y autenticación digital, prevención de fraudes y abusos de los Servicios, solución de problemas relacionados con el funcionamiento de la Aplicación, análisis de datos para formar tendencias en la actividad del Usuario y desarrollar opciones robustas de seguridad, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
  • Apoyar al Usuario a tomar decisiones financieras y comerciales de forma más rápida e informada, o acceder a información que pensamos serán de su interés por medio del envío de notificaciones push, SMS, email, web o comunicaciones internas de la Aplicación sobre los Servicios y Productos, y promociones relacionadas con dichos Servicios y Productos de los Comercios Afiliados, noticias, eventos, contenido relevante, etc., siempre y cuando esté permitido y de conformidad por las leyes locales aplicables.
  • El uso que TEIP estime necesario para mejorar la experiencia y personalización de los Servicios ofrecidos.

E. AUTORIZACIÓN PARA COMPARTIMIENTO DE INFORMACIÓN, TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

Tal como lo prescribe la normativa aplicable al Tratamiento de Datos Personales, TEIP podrá compartir los Datos Personales de los Usuarios, sean de tipo transaccional, o sean estos de índole patrimonial o no, u otro, de la siguiente forma:

  • Con el personal de TEIP o su subsidiaria SERVO para efectos de la prestación de los Servicios de la Aplicación.
  • Con los Comercios Afiliados o cualquier otra entidad con la que TEIP o su subsidiaria SERVO necesite compartir información para poder prestar los Servicios, con los cuales suscribimos un contrato de tratamiento de datos por parte del Encargado del Tratamiento.
  • En el evento que TEIP se fusione, se venda, se restructure de forma total o parcial.
  • Con terceros proveedores contratados por TEIP para llevar a cabo una función en nuestro nombre, una vez se ha realizado un proceso de identificación y autenticación del tercero proveedor, con los cuales suscribimos un Contrato de Tratamiento de Datos por parte del Encargado del Tratamiento.

De forma general, el compartimiento lo hacemos de forma seudonimizada. Para la transferencia de datos personales de forma que pueda identificarse al titular, el Usuario otorga por este medio la autorización expresa para hacerlo siempre que se encuentre dentro de la finalidad que se le ha informado al momento de la recogida.

F. GARANTÍA DE LOS DERECHOS ARCO.

TEIP le garantiza al Usuario que podrá en cualquier momento acceder, rectificar, suprimir los datos personales e incluso oponerse al tratamiento de sus Datos Personales de forma gratuita. Para ejercer cualquiera de las acciones mencionadas el Usuario deberá comunicarse al siguiente correo: [email protected] o contactarse con por medio de nuestras líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” de nuestro sitio web. TEIP tendrá un plazo de 48 horas para dar respuesta a la comunicación del Usuario.

G. DE LOS ENCARGADOS DE TRATAMIENTO.

TEIP tiene un Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos con cada uno de las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas que traten los Datos Personales de los Usuarios de TEIP. En dicho contrato TEIP se encarga que el Encargado de Tratamiento tenga clara las obligaciones que posee con respecto a los Datos Personales de los Usuarios y que será TEIP quien dictará las medidas necesarias para el Tratamiento.

H. DE LOS DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

Los Comercios Afiliados actuarán de forma general como Destinatarios, en virtud que no han obtenido los datos directamente del titular y que facturarán directamente al mismo por lo que serán responsables directamente del Tratamiento de los Datos que reciban. Se transmitirán los Datos Personales en razón que la transferencia es necesaria para la finalidad del Tratamiento y se le ha informado previamente al titular de los datos de la cesión.

I. POSIBILIDAD DE RETENCIÓN DE DATOS.

TEIP podrá retener ciertos datos sobre el Usuario como lo requiere la ley o para fines comerciales legítimos en la medida que la normativa aplicable lo permita o bien porque TEIP tenga indicios de la posible comisión de un delito.

J. CAMBIOS.

TEIP se reserva el derecho de modificar unilateralmente esta Política de Privacidad. En caso de realizarlo, le notificará al Usuario Registrado en qué consisten dichas modificaciones ya sea por medio del correo electrónico o cualquier otro medio que sea eficaz para que el Usuario Registrado conozca el contenido de la modificación. Como Responsables del Tratamiento de sus Datos, le recomendamos que revise periódicamente esta política para conocer la finalidad con la que se recopilan sus datos y la forma del tratamiento de sus datos personales.

El uso continuado de la Aplicación constituye el consentimiento a las posibles modificaciones.