1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE DATOS

SERVO TECHNOLOGIES, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, empresa debidamente constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio en el Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, domiciliada en San Salvador, El Salvador, con Número de Identificación Tributaria: cero seis uno cuatro - uno nueve cero dos uno nueve - uno cero dos - cuatro, en adelante denominada como "TEIP EL SALVADOR", ha desarrollado una plataforma digital para la prestación de servicios financieros de pagos digitales.

TEIP EL SALVADOR tiene como actividad principal desarrollar y comercializar una plataforma tecnológica para suministrar servicios financieros de pagos digitales, en adelante denominados como "el/los Servicio/s" y la plataforma como "la Plataforma".

En todo momento poseemos claridad de compromiso de proteger el derecho a la intimidad personal, y a la propia imagen, así como el derecho a la autodeterminación informativa de cada uno de los Usuarios de la Plataforma.

Para efectos de cumplir con lo anterior, nos sujetamos no sólo a lo que establece la Ley de Protección al Consumidor y/o cualquier otra ley aplicable presente y futura relativa a la protección de datos de carácter personal de los particulares, sino que velamos porque los procesos de la Plataforma nos permitan anticipar y/o controlar posibles riesgos en el tratamiento de la información de carácter personal de cada uno de nuestros Usuarios a través del adecuado uso de tecnologías de información y estándares en seguridad de manejo de datos.

Es de nuestro interés que nuestros Usuarios conozcan de qué forma protegemos los derechos antes mencionados.

Glosario de términos

Para la definición de los términos, le pedimos referirse al siguiente glosario:

Cookies: Fichero descargable de pequeña extensión que los sitios web envían al navegador que permiten almacenar y recuperar información sobre las visitas que el Usuario realice.

Datos biométricos: Datos Personales que se han obtenido por medio de un tratamiento técnico muy específico y se refieren a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física permitiendo la identificación única de dicha persona.

Dato Personal: Cualquier información que permita identificar al Usuario.

Datos Sensibles: Categoría especial de datos personales que permiten la identificación de tal forma que un manejo incorrecto de los mismos puede representar riesgos graves para los derechos y libertades fundamentales.

Derecho de Acceso: Derecho del Usuario a obtener la confirmación por parte del Responsable del Tratamiento de Datos sobre si se están tratando sus Datos Personales y permitirle acceder a ellos.

Derecho de Oposición: Derecho del Usuario a negarse al tratamiento concreto de sus Datos Personales.

Derecho de Rectificación: Derecho del Usuario a obtener del Responsable del Tratamiento de Datos, la rectificación de los Datos Personales inexactos que le conciernen.

Derecho de Supresión: Derecho del Usuario Registrado a que sus Datos Personales sean eliminados por parte del Responsable del Tratamiento de Datos en los siguientes casos:

• Cuando ya no sean necesarios.
• Cuando el Usuario retire el consentimiento
• Cuando el Tratamiento sea ilícito.

Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, pública o privada que solo o conjuntamente trate Datos Personales por cuenta de terceros.

Profiling: Tratamiento de datos personales orientado a la elaboración de perfiles.

Registro de Actividades de Tratamiento: Documento en el que se recogen las actividades de tratamiento efectuadas que son propias y vinculantes del Responsable del Tratamiento de Datos que lleva a cabo éste o el Encargado del Tratamiento.

Seudonimización: Técnica en el Tratamiento de Datos Personales que consiste en que el Usuario no pueda identificarse sin tener que utilizar información adicional.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre los Datos Personales.

Usuario Registrado: Personas que han descargado la Plataforma y han completado exitosamente el proceso de registro.

El Usuario consiente en forma expresa, informada, voluntaria e inequívoca la inclusión de todos sus datos personales facilitados a través de la Plataforma en las bases de datos propiedad y responsabilidad de TEIP EL SALVADOR, así como al tratamiento de todos sus datos personales para los fines descritos en los siguientes apartados de este documento y con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el mismo. Asimismo, al utilizar la Plataforma, el usuario acepta y presta su consentimiento libre, expreso e informado con los términos de la presente Política de Privacidad. Nos comprometemos a obtener su consentimiento de forma clara y transparente, en consecuencia, el usuario debe leer estas Políticas de Privacidad con atención. Al acceder, conectarse, o de cualquier otra forma utilizar la Plataforma, el Usuario confirma que ha leído, entendido y acepta las condiciones de estas políticas de privacidad de datos.

2. DATOS RECOPILADOS

TEIP EL SALVADOR recopila los Datos Personales de los Usuarios en los siguientes casos:

• Cuando el Usuario crea o modifica su cuenta en la Plataforma.
• Cuando el Usuario se comunica con alguno de nuestros agentes de atención al cliente.
• Antes de acceder o usar la Plataforma, sitio web y otros productos y Servicios de la Plataforma (en adelante los Servicios), y a través de otras interacciones y comunicaciones que tenga con nosotros mediante nuestros perfiles de redes sociales.

Estamos conscientes de que el Usuario es el único titular de sus datos por lo que al proporcionarnos información personal tales como, pero no limitada a, su nombre, su correo electrónico, su número de celular, su documento único de identidad, su dirección, su foto de perfil, métodos de pago y transferencias y otra información que elija pertinente, nos convertimos en Responsable del Tratamiento de los mismos.

TEIP EL SALVADOR por medio de la Plataforma posee un Registro de Actividades de Tratamiento, dentro del cual se obtiene los siguientes datos personales de forma segura:

1. La relacionada con los métodos de pago y transferencias, como el nombre del Usuario, sus números de tarjetas de débito, crédito y cuentas bancarias debidamente autenticadas por la Plataforma y que hayamos verificado que han sido emitidas por una institución financiera con licencia para hacerlo de acuerdo con el país de operación.
2. La relacionada a los registros de la cuenta de la Plataforma, también llamada cuenta teip.
3. La relacionada con las cuentas corrientes o de ahorro del Usuario que pertenecen a instituciones financieras debidamente reguladas, y que el usuario ha registrado a la Plataforma.
4. La relacionada con las transacciones que se inician a través de la Plataforma cuando se realice cualquiera de las siguientes operaciones:
   • Una transacción de pago móvil a un Comercio Afiliado en la sucursal de venta física y/o en línea, o a través de la APP TEIP.
   • Una transferencia directa a otro Usuario entre Cuentas teip, ya sea esta se fondee con una tarjeta de crédito o débito del Usuario debidamente registrada a la Plataforma, o el balance digital registrado de la Cuenta teip.
   • Una transferencia de retiro desde la Cuenta teip hacia una cuenta bancaria perteneciente al Usuario por medio de la red ACH local y/o Transfer 365.
   • Una transferencia de fondeo de la Cuenta teip desde una cuenta bancaria perteneciente al Usuario por medio de la red ACH local y/o Transfer 365.

TEIP EL SALVADOR recopila, además de la información de la cuenta teip del Usuario, el detalle de compra de la transacción, la fecha y hora en la que se origina la transacción, la ubicación donde se realiza la transacción, los montos a pagar o transferir y la información del Comercio Afiliado o Usuario que está recibiendo el pago o transferencia, de acuerdo sea el tipo de transacción realizada.

5. Uso de información y preferencias: TEIP EL SALVADOR utiliza las Cookies recopilando información de cómo el Usuario interactúa en y con la Plataforma, pudiendo establecerse preferencias y configuraciones.
6. Cuando el Usuario interactúa con los Servicios, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la Plataforma o las páginas visitadas, bloqueos de la Plataforma y otra actividad del sistema, tipo de navegador y el sitio de terceros que estaba utilizando antes o después de interactuar con nuestros servicios.
7. Confirmación de biométricos guardados en el dispositivo del Usuario.
8. Cámara: La Plataforma solicitará permiso para acceder a la cámara del dispositivo del Usuario para completar el proceso de identificación y autenticación digital (e-KYC) y para escanear los códigos QR de pago de Comercios Afiliados u otros Usuarios.
9. Contactos: La Plataforma solicitará permiso para acceder a los contactos del dispositivo del Usuario para invitar a otras personas a utilizar la Plataforma y para hacer transferencias directas a otros contactos que sean también Usuarios de la Plataforma.
10. Geolocalización: La Plataforma solicitará permiso para acceder a la ubicación del dispositivo del Usuario cuando se está ejecutando la Plataforma en segundo plano, para permitirle hacer órdenes en los Comercios Afiliados, ya que la Plataforma por seguridad verifica que la ubicación del Usuario coincida con la ubicación de la sucursal física del Comercio Afiliado. También se utiliza la ubicación del dispositivo del Usuario para ofrecer productos, servicios y ofertas personalizadas que se encuentren cerca del Usuario. También podemos obtener la ubicación aproximada del Usuario a partir de su dirección IP.
11. Media: La Plataforma solicitará permiso para acceder al almacenamiento de media del dispositivo del Usuario para subir la foto de perfil y almacenar información sobre las preferencias de su Cuenta Teip.

3. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

TEIP EL SALVADOR recopila datos para generar información para la gestión eficiente de servicios, medir indicadores clave (acceso, uso, calidad) y diseñar servicios personalizados (profiling) para los usuarios de la Plataforma. Asimismo, el Usuario acepta de forma expresa el tratamiento de sus datos personales para estos fines, incluyendo el profiling.

TEIP EL SALVADOR utiliza la información recopilada de la siguiente manera:

1. Para completar todas las funciones operativas relacionadas con pagos y transferencias de servicios ofrecidos por la Plataforma de manera eficiente y conveniente. Es importante mencionar que los datos sensibles de tarjetas de pago no se almacenan en nuestras bases de datos, sino en el dispositivo del Usuario de manera encriptada. Asimismo, no almacenamos ni compartimos ninguna información de pago o transferencia en nuestro sistema, y las transacciones se procesan únicamente bajo demanda.
2. Para ofrecer un servicio de agregación de pagos y transferencias a través del cual los Usuarios pueden tener una herramienta de gestión de finanzas personales.
3. Como fuente de información para mejorar y personalizar los servicios ofrecidos por la Plataforma, desarrollar nuevas funciones y brindar la mejor atención a los Usuarios.
4. Como control interno para realizar procesos de identificación y autenticación digital, prevenir fraudes y abusos de servicios, resolver problemas relacionados con la operación de la Plataforma y analizar datos para formar tendencias en la actividad del Usuario y desarrollar opciones robustas de seguridad, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
5. Apoyar al Usuario a tomar decisiones financieras y comerciales de forma más rápida e informada, o acceder a información que pensamos serán de su interés por medio del envío de notificaciones push, SMS, email, web o comunicaciones internas de la Plataforma sobre los Servicios y Productos, y promociones relacionadas con dichos Servicios y Productos de los Comercios Afiliados, noticias, eventos, contenido relevante, etc., siempre y cuando esté permitido y de conformidad por las leyes locales aplicables.
6. El uso que TEIP EL SALVADOR estime necesario para mejorar la experiencia y personalización de los Servicios ofrecidos.

4. AUTORIZACIÓN PARA COMPARTIMIENTO DE INFORMACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Tal como lo prescribe la normativa aplicable al Tratamiento de Datos Personales, TEIP EL SALVADOR podrá compartir los Datos Personales de los Usuarios, sean de tipo transaccional, o sean estos de índole patrimonial o no, u otro, de la siguiente forma:

1. Con el personal de TEIP EL SALVADOR para efectos de la prestación de los Servicios de la Plataforma.
2. Con los Comercios Afiliados o cualquier otra entidad con la que TEIP EL SALVADOR necesite compartir información para poder prestar los Servicios, con los cuales suscribimos un contrato de tratamiento de datos por parte del Encargado del Tratamiento.
3. En el evento que TEIP EL SALVADOR se fusione, se venda, se reestructure de forma total o parcial.
4. Con terceros proveedores contratados por TEIP EL SALVADOR para llevar a cabo una función en nuestro nombre, una vez se ha realizado un proceso de identificación y autenticación del tercero proveedor, con los cuales suscribimos un Contrato de Tratamiento de Datos por parte del Encargado del Tratamiento.

De forma general, el compartimiento lo hacemos de forma seudonimizada. Para la transferencia de datos personales de forma que pueda identificarse al titular, el Usuario otorga por este medio la autorización expresa para hacerlo siempre que se encuentre dentro de la finalidad que se le ha informado al momento de la recogida.

5. DE LOS ENCARGADOS DE TRATAMIENTO.

TEIP EL SALVADOR tiene un Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos con cada una de las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas que traten los Datos Personales de los Usuarios de TEIP EL SALVADOR. En dicho contrato TEIP EL SALVADOR se encarga de que el Encargado de Tratamiento tenga clara las obligaciones que posee con respecto a los Datos Personales de los Usuarios y que será TEIP EL SALVADOR quien dictará las medidas necesarias para el Tratamiento.

6. DE LOS DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

Los Comercios Afiliados actuarán de forma general como Destinatarios, en virtud que no han obtenido los datos directamente del titular y que facturará directamente al mismo por lo que serán responsables directamente del Tratamiento de los Datos que reciban. Se transmitirán los Datos Personales en razón que la transferencia es necesaria para la finalidad del Tratamiento y se le ha informado previamente al titular de los datos de la cesión.

7. POSIBILIDAD DE RETENCIÓN DE DATOS.

La información suministrada por el usuario será almacenada mientras la relación con TEIP EL SALVADOR esté vigente, y por el plazo de 10 (diez) años posteriores y/o por el plazo adicional que requiera la legislación aplicable para fines contables y/o legales, o para fines comerciales legítimos en la medida que la normativa aplicable lo permita.

8. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TEIP EL SALVADOR se reserva el derecho de modificar unilateralmente esta Política de Privacidad. En caso de realizarlo, le notificará al Usuario Registrado en qué consisten dichas modificaciones ya sea por medio del correo electrónico o cualquier otro medio que sea eficaz para que el Usuario Registrado conozca el contenido de la modificación. Como Responsables del Tratamiento de sus Datos, le recomendamos que revise periódicamente esta política para conocer la finalidad con la que se recopilan sus datos y la forma del tratamiento de sus datos personales.

El uso continuado de la Plataforma constituye el consentimiento a las posibles modificaciones.

9. DATOS DE MENORES DE EDAD.

TEIP EL SALVADOR reconoce la importancia de proteger la privacidad de los niños, niñas y adolescentes. Los menores de edad podrán ser Usuarios de los Servicios de la Plataforma, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o tutores legales. Para garantizar el uso adecuado de los datos personales de los menores de edad, velaremos por respetar su interés superior y sus derechos fundamentales. En este sentido, solicitaremos el consentimiento explícito de los padres, madres o tutores antes de procesar cualquier dato personal de un menor. Además, implementaremos medidas de seguridad sólidas y robustas para proteger la información de los menores, conforme a las leyes de protección de datos aplicables. TEIP EL SALVADOR se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales pertinentes y a adoptar las medidas necesarias para asegurar la privacidad y seguridad de los datos de niños, niñas y adolescentes.

10. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

TEIP EL SALVADOR puede contener enlaces a otros sitios web para su conveniencia e información. Esos sitios web pueden estar operados por compañías que no estén vinculadas a nosotros. Habitualmente, los sitios web enlazados tienen sus propias políticas o avisos de privacidad, los cuales recomendamos que el Usuario lea si visita cualquiera de tales sitios web enlazados. No asumimos ninguna responsabilidad sobre el contenido de los sitios web distintos al nuestro, así como tampoco respecto del uso que se lleve a cabo de tales sitios web, ni de las prácticas de privacidad de los mismos.

11. GARANTÍA DE LOS DERECHOS ARCO.

TEIP EL SALVADOR le garantiza al Usuario que podrá en cualquier momento acceder, rectificar, suprimir los datos personales e incluso oponerse al tratamiento de sus Datos Personales de forma gratuita. Para ejercer cualquiera de las acciones mencionadas el Usuario deberá comunicarse al siguiente correo: [email protected] o contactarse con por medio de nuestras líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” de nuestro sitio web. TEIP EL SALVADOR tendrá un plazo de 48 horas para dar respuesta a la comunicación del Usuario.