Términos y condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

TEIP HOLDINGS, INC., una sociedad de nacionalidad estadounidense, del domicilio de Delaware (en adelante TEIP), ha desarrollado una plataforma de tecnologías financieras para canalizar el acceso a nuevos servicios financieros digitales. TEIP opera en El Salvador por medio de su subsidiaria local SERVO TECHNOLOGIES, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, una sociedad salvadoreña domiciliada en el Paseo General Escalón y Calle La Ceiba # 4830, edificio Inter-Inversiones, departamento de San Salvador, con Número de identificación Tributaria: 0614-190219-102-4 que en adelante actuará como proveedor y se denominará TEIP SV. TEIP tiene como actividad principal conectar a personas, comercios y dispositivos de internet de las cosas bajo una estructura tecnológica que facilita el flujo de transacciones digitales por medio de una aplicación móvil (en adelante la Aplicación) para que los Usuarios puedan acceder de manera conveniente a servicios financieros móviles personalizados, tanto transaccionales como consultivos, así como a productos y servicios comerciales pudiendo pagarlos por medio de la Aplicación. TEIP es una alternativa tecnológica a la oferta de las instituciones financieras tradicionales, que se especializa en diseñar diversas experiencias financieras móviles que se adapten a las necesidades de las personas y pymes.

TEIP solicita al Usuario que LEA DETENIDAMENTE LO AQUÍ CONTENIDO.

1.2 SUJECIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones junto con las demás políticas y principios que rigen las operaciones de TEIP y que son incorporados al presente por referencia. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Usuario y TEIP.
El solo uso por parte del Usuario de la Aplicación será interpretado por TEIP como una aceptación de todos estos Términos y Condiciones, por lo tanto, que el Usuario ha expresado su consentimiento para contratar con TEIP.
TEIP podrá modificar los Términos y Condiciones relativos al uso de la Aplicación cuando lo considere oportuno. Las modificaciones se considerarán efectivas a partir de la publicación de cualquier versión de la Aplicación en las respectivas tiendas virtuales para el caso, Google Play Store y App Store. El acceso o uso continuado a la Aplicación por parte de los Usuarios después de dicha publicación constituye el consentimiento para continuar vinculándose con TEIP por medio de estos Términos y Condiciones.
El Usuario se encuentra consciente que se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios y Productos que se ofrezcan por medio de la Aplicación en casos especiales relacionadas con un evento, actividad o promoción en particular de los Comercios Afiliados.
Recomendamos a los usuarios imprimir o guardar una copia de los presentes Términos y Condiciones para posteriores consultas, si bien las mismas estarán disponibles en todo momento en la Aplicación o en el sitio web.

2. DE LOS SERVICIOS.

Los presentes Términos y Condiciones de uso van a normar el acceso o uso que los Usuarios hagan de los Servicios y Productos ofrecidos a través de la Aplicación. Los Servicios de la Aplicación son:

  • Realizar pagos móviles en las sucursales físicas de los Comercios Afiliados a la Aplicación.
  • Transferencias directas entre Usuarios de la Aplicación.
  • Acceso digital y apertura de una Cuenta TEIP, donde estarán resguardados los registros del balance interno de la Aplicación.
  • Transferencias de retiro del balance interno registrado en la Cuenta TEIP a una cuenta bancaria personal, siempre y cuando la cuenta bancaria esté debidamente autenticada en la Aplicación y que sea de una institución bancaria que cumpla la normativa interna del sistema ACH local.
  • Transferencias de fondeo del balance interno registrado en la Cuenta TEIP desde una cuenta bancaria personal, siempre y cuando la cuenta bancaria esté debidamente autenticada en la Aplicación y que sea de una institución bancaria que cumpla la normativa interna del sistema ACH local.
  • Control de finanzas personales a través de una visualización agregada en tiempo real de todos los movimientos de pago con las tarjetas de crédito o débito debidamente emitidas por una institución financiera, y que estén registradas y autenticadas como medios de pago en la Aplicación. También se podrán gestionar los movimientos de pago realizados a través del balance interno de la Cuenta TEIP del Usuario.
  • Acceso a ofertas y promociones personalizadas de diferentes productos financieros de Instituciones Financieras Aliadas y productos de consumo de los Comercios Afiliados.

2.1 REQUERIMIENTOS PARA USAR LOS SERVICIOS

De manera general, para la prestación de los servicios de la Aplicación será necesario que el Usuario:

  • Tenga un dispositivo móvil con sistema operativo Android o iOS con la Aplicación descargada. Los servicios de la Aplicación se encuentran dirigidos exclusivamente a residentes de la República de El Salvador. Para hacer uso los Servicios, el Usuario deberá registrarse en la Aplicación aceptando los presentes Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad.
  • Completar el proceso de identificación y autenticación digital (e-KYC) de la Aplicación de acuerdo con los requerimientos de información necesarios.
  • Registrar y autenticar al menos una fuente con la que se van a fondear las transacciones de pago y transferencias. Puede ser una tarjeta de crédito y débito de cualquier banco emisor.
  • Podrá utilizar la Aplicación y contratar una Cuenta TEIP cualquier Usuario mayor de 15 años.

3. DEFINICIONES.

  • Balance interno: Balance registrado a favor del usuario en su Cuenta TEIP, que puede utilizarse para hacer cualquier tipo de transacción y transferencias ofrecidas por la Aplicación.
  • Comercio electrónico: Proceso de contratación o intercambio de bienes, servicios e información comercial por medio de redes de comunicación de datos.
  • Comercios Afiliados: Los comercios en cuyas sucursales físicas se puede usar la Aplicación como método de pago móvil, y que por lo tanto han suscrito una relación contractual con TEIP.
  • Cuenta TEIP: La que el Usuario recibe por el simple hecho de completar el proceso de registro de la Aplicación y el proceso de e-KYC.
  • Derecho de Retracto: Es la facultad que posee el Usuario de dejar en efecto el contrato de forma unilateral sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que no se hubiere perfeccionado por no haber transcurrido un plazo de ocho días, no se hubiera hecho uso del bien, o el servicio no se le hubiere empezado a prestar.
  • Entidad Financiera: Únicamente las autorizadas por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador conforme a los dispuesto en la Ley de Bancos de El Salvador.
  • Entidad Financiera Originadora ACH: La entidad financiera que participa en la red local ACH y que ha recibido instrucciones de pago de un Originador y las transmite directamente al Operador de la red ACH.
  • Entidad Financiera Recibidora ACH: Entidad financiera que participa en la red local ACH y recibe del Originador instrucciones para debitar o acreditar las cuentas de sus clientes recibidores.
  • Originador: Es la persona natural o jurídica que inicia transacciones.
  • Recibidor Es aquella persona natural o jurídica que recibe transacciones.
  • Operador ACH: Es el administrador del sistema UNI, es el que procesa, distribuye y compensa las instrucciones de pago provenientes de las Entidades Financieras participantes de la red. Solamente Entidades Financieras participantes pueden actuar como Entidad Financiera Originadora y Entidad Financiera Recibidora de la red UNI y el operador, compensará y liquidará, las instrucciones de pago en las cuentas de Depósito de las Entidades Financieras que intervienen en la operación, de acuerdo con las características de las transacciones cursadas o recibidas y de las instrucciones respectivas.
  • Entidad Financiera Participante ACH: La que cumple con los siguientes criterios: (1) tiene asignado un número de ruta y tránsito, (2) ha suscrito un contrato de servicio con el Operador de la red UNI y ha acordado regirse a la Normativa Interna del Sistema UNI local. Pueden ser Originadoras o Receptoras.
  • Instituciones financieras aliadas: Las instituciones financieras con debida licencia bancaria del gobierno local, y que han pasado nuestros filtros de seguridad, operativos, tecnológicos y de confianza, y con quienes tenemos alianzas innovadoras para que ofrezcan servicios financieros a través de la Aplicación. TEIP ha suscrito contratos de prestación de servicios con dichas instituciones financieras afiliadas, en donde actúa como Tercero Remitente.
  • Identificación y autenticación digital (e-KYC): Proceso que los Usuarios deben realizar para abrir su Cuenta TEIP y que se le pueda ofrecer servicios financieros de las Instituciones Financieras Afiliadas que trabajan en colaboración con SERVO SV. El proceso de e-KYC tiene por objetivo corroborar y autenticar la identidad de los Usuarios. Cabe mencionar que este proceso solo lo harán los Usuarios mayores de edad.
  • Pago móvil QR: Transacción realizada entre un Usuario y un Comercio Afiliado a través de la lectura del código QR personal del Usuario Registrado.
  • Transferencia Directa: Transacción realizada entre dos Usuarios a la Aplicación.
  • Transferencia de retiro (transacción de crédito): Esta consiste en realizar créditos (abonos) a cuentas de otros bancos del Usuario, a través de débitos a la Cuenta TEIP, utilizando el canal transaccional de la Institución Financiera Afiliada.
  • Transferencia de fondeo (Transacción de Débito): Esta consiste en realizar créditos (abonos) a la Cuenta TEIP del Usuario, a través de débitos a una cuenta de otro banco, utilizando el canal transaccional de la Institución Financiera Afiliada.
  • Usuario: Cuando el Usuario haya realizado y finalizado el proceso de registro y proceso de e-KYC de la Aplicación para efectos de acceder a cualquiera de los Servicios ofrecidos.
  • Visitante: Toda persona natural que descarga la Aplicación.

3. DE LAS TRANSACCIONES Y TRANSFERENCIAS.

3.1 Fuentes de fondo

El Usuario podrá designar diferentes fuentes de fondo para realizar un pago móvil o transferencia directa: su balance interno registrado en la Aplicación y tarjetas de crédito o débito emitidas por una institución financiera avalada y debidamente autenticadas como métodos de pago en la Aplicación. Si el Usuario ha autenticado y registrado 2 o más tarjetas de crédito o débito en la Aplicación, puede seleccionar cuál utilizará por defecto.
TEIP podrá discrecionalmente limitar las fuentes de fondo para su uso o fondeo una transacción en particular. Es decir, en cualquier momento y usando como base su mejor criterio de seguridad y privacidad, TEIP podrá pedir al Usuario que vuelva a autenticar una tarjeta de crédito o débito registrada, y limitar que una transacción sólo pueda ser fondeada por medio del balance interno, o ciertas tarjetas de débito y crédito, y no admitir cualquier otro método de pago.

3.2. Transacciones de pago móvil a través de la Aplicación.

Para que el Usuario realice una transacción de pago móvil a un Comercio Afiliado a través de la Aplicación, antes de hacer el pago, se va a verificar que el saldo de su balance interno, tarjeta de débito o crédito, posea los fondos suficientes para cubrir el pago, de acuerdo con la fuente de fondo seleccionada. Todos los cargos se realizarán bajo demanda haciendo uso del método de pago seleccionado por el Usuario. Por default, siempre utilizamos el balance interno en la Aplicación para cubrir el pago.
Si para una transacción de pago móvil no hay suficiente crédito en el balance interno, o si se determina que el método de pago del Usuario ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el Usuario acepta expresamente que TEIP utilice una fuente de pago secundaria, si la misma existiese, para cubrir el pago de la transacción en su totalidad. En caso no exista una fuente de pago secundaria u dicha fuente tampoco tiene suficiente crédito, entonces no se va a procesar la transacción y se le avisará al Usuario mediante la Aplicación.

3.3 Transferencias directas a través de la Aplicación.

Para que el Usuario realice una transferencia directa a otro Usuario a través de la Aplicación, antes de hacer la transferencia, se va a verificar que el saldo de su balance interno, tarjeta de débito o crédito, posea los fondos suficientes para cubrir la transferencia de acuerdo con la fuente de fondo que se haya seleccionado. Todos los cargos se realizarán bajo demanda haciendo uso del método de pago seleccionado por el Usuario. Por default, siempre utilizamos su balance interno en la Aplicación para cubrir la transferencia.
Si no hay suficiente crédito en su balance interno, o si se determina que el método de pago del Usuario ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el Usuario acepta expresamente que TEIP utilice una forma de pago secundaria, si la misma existiese, para cubrir la transferencia en su totalidad. En caso no exista una fuente de pago secundaria u dicha fuente tampoco tiene suficiente crédito, entonces no se va a procesar la transferencia y se le avisará al Usuario mediante la Aplicación.
En las transferencias directas participa un Usuario Originador y un Usuario Receptor, a quienes se registra automáticamente un débito o crédito en el balance interno de su Cuenta TEIP de acuerdo sea el caso. El Usuario Originador define si es una transacción de envío o de solicitud. Las transferencias directas de envío generan un débito inmediato al Usuario Originador y un crédito inmediato al Usuario Receptor; las transferencias directas de solicitud tienen que esperar la aceptación del Usuario Receptor, quien recibe una notificación para confirmar o rechazar a través de la Aplicación. Si el Usuario Receptor confirma, entonces se genera automáticamente un débito al Usuario Receptor, quien recibe una notificación a través de la Aplicación, y un crédito al Usuario Originador.

3.4 Transferencias de retiro a través de la Aplicación.

Para que el Usuario pueda realizar una transferencia del balance interno de su Cuenta TEIP a otra cuenta bancaria personal, debe registrar y autenticar en la Aplicación una cuenta bancaria de una institución financiera debidamente autorizada por la Ley de Bancos de El Salvador, y que cumpla la normativa del sistema ACH local.
Si el Usuario realiza una transferencia de retiro desde su Cuenta TEIP, al momento de confirmar la transferencia de retiro hacia una cuenta bancaria personal, está autorizando a TEIP para debitar un monto específico de su Cuenta TEIP e iniciar una transacción ACH de crédito hacia su cuenta bancaria personal seleccionada, ya que, en este caso, el Usuario es el Receptor de la transferencia UNI de crédito realizada a través del sistema de pago ACH local. TEIP pone a disposición dos métodos de transferencias de retiro para los usuarios de la Aplicación, un método rápido y uno estándar. Con el método rápido, el usuario de la Aplicación puede obtener los fondos de la cuenta TEIP en una de sus cuentas bancarias registradas en cuestión de minutos, mientras que, con el método estándar, nos regimos a los tiempos de la red ACH local.

  • Transacciones realizadas antes de las 10:00 am serán aplicadas antes de la 1:15 pm
  • Transacciones realizadas antes de las 10:01 am y las 11:30 am serán aplicadas antes de la 4:45 pm
  • Transacciones realizadas antes de las 11:31 am y las 3:00 pm serán aplicadas antes de la 6:00 pm
  • Transacciones realizadas a partir de las 3:01 pm serán aplicadas el siguiente día hábil antes de la 1:15 pm

3.5 Sobre los pagos móviles en los Comercios Afiliados.

TEIP hace saber al Usuario que el pago móvil a través de la Aplicación deberá realizarlo únicamente con medios de los cuales él sea titular. Al momento de la compra en la sucursal física de los Comercios Afiliados, se le realizará el respectivo cargo por los bienes o servicios que el Usuario adquiera según el precio ofrecido al público en general. Se le realizarán los respectivos cargos al Usuario a nombre del o los Comercios Afiliados por lo que para efectos prácticos se considerará que el pago lo realizó el Usuario directamente al Comercio Afiliado. TEIP aclara que participa como tercero o intermediario que ofrece el servicio de pasarela, procesamiento de pago y liquidación (es decir, proveedor de pagos) al Comercio Afiliado.
Finalizado el pago, se le enviará al Usuario un invoice al correo autenticado en donde se le detalla los cargos efectuados. Dichos cargos son definitivos y serán únicamente reembolsables en los casos y tiempos que la Ley de Protección al Consumidor determine. TEIP podrá a su sola discreción en cualquier momento o evento, reservarse el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los cargos que se hayan realizado en la compra de bienes o servicios a través de la Aplicación.
En ningún momento, TEIP define los precios de los productos y servicios que el usuario puede comprar en las sucursales físicas de los Comercios Afiliados a través de la Aplicación, esos precios son los que ofrecen los comercios al público en general.
TEIP, en virtud del tipo de modelo de negocio, no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al personal de los Comercios Afiliados. El Usuario entiende y acepta que, es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier empleado del Comercio Afiliado, siempre que este lo permita.

3.6 Confirmación de transacciones y transferencias

El Usuario va a confirmar a través de reconocimiento de huella, de cara o un pin personal de acuerdo sea el caso y el dispositivo, todas las transacciones de pago, transferencias directas, de retiro o de fondeo, antes que la Aplicación las inicie.

3.7 Comisiones de transacciones y transferencias

La prestación del Servicio de pago móvil a los Comercios Afiliados no tendrá coste alguno para el Usuario, independientemente si la fuente de fondos seleccionada es su balance interno de la Aplicación o una tarjeta de crédito o débito registrada en la Aplicación; Si es el balance interno de la Aplicación, únicamente se le va a debitar al Usuario el precio de venta del producto o servicios definido por el Comercio Afiliado; Si es una tarjeta de crédito o débito registrada a la Aplicación, únicamente se le va a debitar el precio de venta del producto o servicios definido por el Comercio Afiliado.
La prestación del Servicio de transferencia directa a otro Usuario no tendrá coste alguno para el Usuario Originador si la fuente de fondos seleccionada es su balance interno de la Aplicación, únicamente se le va a debitar al Usuario Originador de su balance interno o tarjeta de débito el monto de la transferencia definido por él mismo. En caso de que la fuente de fondos seleccionada sea una tarjeta de débito o crédito debidamente registrada en la Aplicación, se le va a debitar al Usuario Originador el monto de la transferencia definido por él mismo, más una comisión de 2.99% sobre dicho monto.
La prestación del Servicio de transferencias de retiro del balance interno de la Cuenta TEIP a una cuenta bancaria personal tendrá un costo de 2.00% por transferencia de retiro. Para realizar la transferencia de retiro de balance interno de la Cuenta TEIP, el Usuario debe registrar en la Aplicación una cuenta personal de un banco que esté en la red ACH del país de operación. En caso que se genere una comisión por devolución e investigación de transacciones ACH, debido a que la transacción ACH solicitada en la instrucción no pudo ser completada por errores en el número de cuenta del banco beneficiario o por estatus de las cuentas que no permitan abono (restringidas, inactivas, suspendidas, entre otros), y así mismo por el rastreo y la investigación de transacciones ACH a solicitud del Usuario, o algún inconveniente de la misma red ACH, es posible que al Usuario si se le cobre una comisión.

3.8 Autenticación de una tarjeta de crédito y débito de un Usuario Registrado

Para el proceso de autenticación de una tarjeta de crédito o débito registrada a la Aplicación, el Usuario es consciente que nos permite hacer una retención de fondos por un monto aleatorio entre $0.01 y $1.99 a dicha tarjeta de crédito o débito, luego de lo cual la Aplicación preguntará al Usuario que nos confirme el monto aleatorio retenido.
Si el monto ingresado por el Usuario Registrado coincide con el monto aleatorio retenido, entonces TEIP procederá a autenticar dicha tarjeta de débito o crédito. En caso contrario, se procederá a preguntar al Usuario hasta 3 veces dicho monto aleatorio. Si el Usuario no contesta correctamente en los 3 intentos, no se va a autenticar dicha tarjeta y se fijarán ciertos límites en las transacciones realizadas con dicha tarjeta, existiendo la posibilidad de no poder utilizarla en la Aplicación. En cualquier caso, el monto aleatorio retenido a la tarjeta de crédito o débito en cuestión será reintegrado al Usuario en un plazo de 24 horas.

3.9 Revisiones de las transacciones y transferencias

TEIP podrá revisar todas las transacciones de pago que realice el Usuario, independientemente qué tipo sea, y en caso de que alguna institución autorizada lo requiera proveerá toda la información necesaria para esclarecer la situación. Las revisiones pueden generar lo siguiente:

  • Pagos o transferencias retrasadas, bloqueadas o canceladas;
  • Fondos retenidos;
  • Fondos que se aplican a un saldo negativo del balance interno de la Cuenta TEIP o que se utilizan para compensar la pérdida incurrida por TEIP;
  • Suspensión o terminación de la Cuenta TEIP;
  • Fondos incautados para cumplir con una orden judicial, orden judicial u otro proceso legal;
  • Fondos que recibió previamente que se revierten.

3.10 Investigación de las transacciones.

TEIP se encarga de revisar ciertas transacciones que puedan ser consideradas como un riesgo potencialmente alto a la seguridad del sistema o indicadores de fraude. En este caso, los pagos móviles o transferencias que estén sujetos a este proceso serán notificados tanto al Usuario Originador, Receptor y Comercios Afiliados según sea el caso. En caso de considerarlo pertinente, TEIP se encuentra facultado para cancelar dicho pago notificando a las partes involucradas y devolviéndole los fondos.
TEIP también se reserva la facultad de comunicar a las instituciones pertinentes si se determina que una transacción es un riesgo potencialmente alto o viola alguna ley, específicamente lo definido en los artículos 11 al 13 de la Ley Contra El Lavado de Dinero y Otros Activos, para que estas instituciones sigan con el procedimiento establecido.
TEIP no es responsable ni se encontrará vinculado con el resultado que estas instituciones determinen, y en caso, un Usuario sea detectado como potencial infractor de las leyes antilavado de dinero, TEIP no se hará responsable de los daños y perjuicios personales.

3.11 De la reversión de pagos.

TEIP a revertir los pagos, cuando el Usuario lo solicite, siempre que se cumpla los cuatro literales siguientes:

  • Ejerza su Derecho de Retracto.
  • El producto adquirido no haya sido recibido o el servicio contratado no haya sido prestado.
  • Que el objeto o servicio solicitado no corresponda con lo que ordenó o que resulte defectuoso.
  • Existan errores en el débito o crédito de las transacciones por fallas en los sistemas de pagos de terceros.

TEIP aplicará la reversión al Usuario en un período de 15 a 30 días contados desde la fecha que el Usuario presente su reclamo, o le dará la opción al Usuario de revertir el pago mediante crédito en el balance interno de la Aplicación.

4. DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

4.1 Del registro de la Cuenta TEIP.

El acceso a la Aplicación es gratuito. Para el acceso a los Servicios de la Aplicación el Usuario deberá contar con un smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar los campos del formulario de registro correspondiente ingresando datos válidos.
Los datos que el Usuario deberá proporcionar a TEIP con el fin de abrir la cuenta son: nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y correo electrónico.
Posterior al registro, habrá vinculación entre TEIP y el ahora Usuario quien tendrá un perfil único en el sistema de TEIP. También se creará su registro del balance interno de la Cuenta TEIP.
El Usuario es responsable de que los datos personales sean exactos, precisos y verdaderos. Adicionalmente, el Usuario asumirá el compromiso de actualizar los datos personales cada vez que dicha información sufra alguna modificación. TEIP no se responsabiliza bajo ningún concepto por la exactitud de los datos personales del Usuario Registrado.
La Cuenta TEIP de cada Usuario es personal e intransferible. En el evento que TEIP descubra que el Usuario ha transferido su Cuenta TEIP un tercero hace uso de ella, podrá suspender y bloquear definitivamente al Usuario. Con el fin de prevenir usos de la Cuenta TEIP por terceros y responsabilizar al Usuario, TEIP hace saber al Usuario que se encuentra obligado a informarle si su Cuenta TEIP ha sido usada por un tercero sin su consentimiento ya sea por extravío o robo de su smartphone, o si ha existido algún inconveniente que no le permita usar su Cuenta TEIP.

4.2 Usos y responsabilidades derivadas de la Cuenta TEIP

El balance interno de la Cuenta TEIP asociada al Usuario puede utilizarse para realizar pagos móviles en las sucursales físicas de los Comercios Afiliados, realizar transferencias directas a otros Usuarios, recibir transferencias directas de otros Usuarios, realizar transferencias de retiro a otras cuentas bancarias personales del Usuario siempre y cuando dicha institución bancaria esté afiliada a la red ACH local. En cada caso, el balance interno de la Cuenta TEIP se va a debitar o acreditar según sea el caso.
TEIP hace saber al Usuario que es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta TEIP y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de acceso a la Aplicación. Con base en lo anterior, TEIP no se responsabiliza por la custodia de los equipos y no será nunca responsable de las transferencias no reconocidas.

4.3 Saldo de la Cuenta TEIP del Usuario.

TEIP hace constar al Usuario que su Cuenta TEIP es una cuenta concentradora en la institución financiera Banco Davivienda Salvadoreño, autorizado por la Superintendencia del Sistema Financiero conforme a los dispuesto en la Ley de Bancos, y con quien TEIP tiene una relación y alianza contractual. Por lo tanto, los saldos se mantienen asegurados de acuerdo con el Instituto de Garantías de Depósitos de El Salvador, hasta que el Usuario realice una transacción o transferencia. Lo anterior asegura que, las transacciones con la Cuenta TEIP estén protegidas contra devoluciones de cargo, fraude o mercancías descritas erróneamente. El saldo en la Cuenta TEIP no devenga intereses. TEIP también hace saber que los saldos de la cuenta TEIP son gestionados totalmente por dicha institución financiera que trabaja en alianza con TEIP, y TEIP no realiza en ningún momento intermediación con dichos saldos.
El Usuario puede fondear su Cuenta TEIP mediante:

  • Una transacción de pago usando su tarjeta de crédito o débito registrada en la Aplicación.
  • Una transferencia de fondeo desde una cuenta bancaria perteneciente al Usuario, y que sea de un banco cumpla la normativa interna del sistema ACH local.

4.4 Cancelación de la Cuenta TEIP.

El Usuario podrá cancelar la Cuenta TEIP siempre que no haya transacciones pendientes o en curso, de ser este el caso, deberá esperar a que las mismas se completen para poder realizar el cierre.
El proceso de cierre es simple. El Usuario deberá únicamente iniciar sesión, presionar la pestaña Perfil, opción Configuración y posteriormente en la opción Cancelar Cuenta. El Usuario debe tener el cuidado de retirar los fondos de su Cuenta TEIP previo al cierre de esta. Si un Usuario cierra su Cuenta TEIP y esta tiene fondos disponibles, TEIP va a velar por hacer una transferencia de retiro hacia una de las cuentas bancarias previamente registradas por el Usuario. En caso de que no exista ninguna cuenta bancaria previamente registrada por el Usuario que canceló su Cuenta TEIP, TEIP va a gestionar los fondos olvidados según crea conveniente.
El Usuario no puede cerrar su Cuenta TEIP para evadir una investigación de pago. Si la intenta cerrar mientras llevamos a cabo una investigación por cualquier violación a la ley o por requerimiento de cualquier entidad pública con competencia para realizar, podremos mantener sus fondos por hasta 365 días para proteger a TEIP o a un tercero contra el riesgo de reversiones, contracargos, reclamaciones, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades.
El cierre de la Cuenta TEIP no lo desvincula en ningún momento de las obligaciones generadas hasta el cierre, por lo que el Usuario, aunque ya no se encuentre registrado seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta TEIP, incluso después del cierre.
En el caso que TEIP, descubra alguna irregularidad en su Cuenta TEIP por lo que se suspenda o cancele, se den por terminados los presentes Términos y Condiciones, exista un cambio de control en TEIP, o por cualquier contenido o datos asociados con su perfil, el Usuario entiende y acepta expresamente que NO recibirá ningún reembolso o indemnización por ello.

5. DERECHO DE RETRACTO

El Usuario podrá ejercer su Derecho de Retracto en el momento que lo estime y no deberá está sujeto a formalidad alguna, bastará únicamente que pueda establecerse la fecha de la comunicación del retracto.
Una vez ejercido el Derecho de Retracto, TEIP devolverá las sumas abonadas por el Usuario dentro de un plazo máximo de quince días contados desde que el Usuario hizo la comunicación del retracto.

6. GARANTÍAS

El Usuario comprende y acepta que TEIP es únicamente un intermediario que otorga servicios de pasarla y procesamiento de transacciones móviles, por lo que no es responsable por otorgar garantía de ningún tipo sobre los Productos y Servicios que venden los Comercios Afiliados. Las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Comercios Afiliados quienes tienen la obligación de responder por la gestión de la orden. TEIP podrá colaborar con el Usuario con las gestiones relativas a la garantía o devolución de Productos, si así lo estima conveniente.
Si el Usuario paga un Producto o Servicio de un Comercio Afiliado a través de la Aplicación, y no logra gozar o hacer efectivo dicho Producto o Servicio, se le comunica al Usuario que se contacte con un agente de atención al cliente de TEIP para ayudarle a solventar el inconveniente.

7. DEBERES DEL USUARIO REGISTRADO

Con la aceptación de los presentes términos el Usuario Registrado se obliga a:

  • Suministrar información veraz y fidedigna al momento de registrarse a la Aplicación y realizar cualquiera de sus procesos de identificación y autenticación digital (e-KYC);
  • Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña);
  • Abstenerse de utilizar la Aplicación para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los mandatarios o de terceros;
  • Pagar oportunamente al mandatario la contraprestación económica definida en el contrato de mandato;
  • Informar inmediatamente a un agente de servicio al cliente de TEIP en caso de olvido o usurpación de los datos de validación;
  • Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Aplicación;
  • Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios;
  • Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Aplicación o de cualquiera de sus partes;
  • Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación;
  • Habilitar y dar acceso a todos los permisos que la Aplicación necesite para realizar todas sus funciones de forma eficiente;
  • En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como:
    • La recepción de los productos y servicios pagados en las sucursales físicas de los Comercios Afiliados,
    • Exhibir la identificación de mayoría en caso de venta de productos y servicios de uso restringido,
    • Verificar al momento de la validación que los productos y servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados,
    • Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos pagados a través de la Aplicación.

8. DEBERES DE TEIP

En virtud de los presentes términos, TEIP se obliga a:

  • Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Servicios de la Aplicación.
  • Informar suficientemente sobre los medios para que los Usuarios realicen el pago.
  • Enviar al correo electrónico suministrado por el Usuario un recibo de cada transacción de pago móvil, detallando la transacción;
  • Poner a disposición de los Usuarios Registrados los Términos y Condiciones en forma clara y con posibilidad de descargarse.
  • Ejecutar las disposiciones que le impone la Ley de Protección al Consumidor.

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS

El Usuario tendrá derecho a:

  • Ser protegido a las alzas de precios en los bienes o servicios ofertados por los Comercios Afiliados, cuando se esté pagando a través de la Aplicación.
  • Ser protegido de los cobros por Productos no entregados o Servicios no prestados.
  • Ser protegido contra publicidad falsa o engañosa.
  • Adquirir los Productos y Servicios en la forma y condiciones pactadas.
  • Recibir de TEIP la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las características de los Productos y Servicios a adquirir a través de la Aplicación, así como también los riesgos, si es que los hubiere.
  • Derecho al Retracto
  • Derecho a la reversión de pagos.
  • Los demás que le otorgue la Ley de Protección al Consumidor.

1O. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

TEIP es responsable únicamente de las declaraciones y garantías explícitas aquí, por lo que no se entienden incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación de ninguna normativa de El Salvador.
TEIP no presta servicios de captación de dinero del público ni de intermediación financiera, sino que aplica tecnología para diseñar y dar acceso a servicios financieros transaccionales y consultivos de forma digital de Instituciones Financieras Afiliadas, por lo que, no es responsable por el manejo de los fondos de la Cuenta TEIP, ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios financieros que las Instituciones Financieras Afiliadas ofrecen a través de la Aplicación, que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores.
Tampoco TEIP garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los Comercios Afiliados, en razón que no existe entre ellos.
TEIP no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de la Aplicación.
TEIP no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de:

  • Uso o dependencia de los Servicios o su incapacidad para acceder o utilizar la Aplicación;
  • Cualquier transacción o relación entre el Usuario y el Comercio Afiliado.
  • El retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que salgan del control razonable que TEIP deberá tener como buen proveedor de servicios.

11. INTEGRIDAD Y VALIDEZ

En el evento que uno o más disposiciones de estos Términos y Condiciones se considerará ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, por lo que la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada.
En ese caso, TEIP reemplazará dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre el Usuario y Servo en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

TEIP declara que todo el diseño de la Aplicación, el proceso y demás propiedad intelectual relacionada con la Aplicación son propiedad de TEIP, por lo que el uso de la Aplicación, bajo ningún supuesto le transfiere u otorga al Usuario Registrado ningún derecho en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada para el uso de la Aplicación.
El Usuario o deberá abstenerse de:

  • Utilizar o mencionar en cualquier forma los nombres de la empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de TEIP, sus afiliadas o cualquiera de las marcas de los Comercios Afiliados.
  • Reproducir, modificar, preparar obras derivadas de la Aplicación, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios.
  • Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

Todos los signos distintivos y demás tipo de propiedad intelectual referida a la Aplicación y de la Plataforma en general es exclusiva de TEIP.

13. CANALES DE COMUNICACIÓN.

Como primer canal de comunicación el Usuario podrá comunicarse para dudas, reclamos, reembolsos, retracto y cualquier situación relacionada con su transacción o un problema con la Aplicación, con un agente de atención al cliente del equipo de TEIP a través de cualquier método de ayuda dispuesto en la Aplicación y sitio web.
El Usuario podrá comunicarse con TEIP para dudas, reclamos, reembolsos y cualquier situación relacionada con su transacción a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]TEIP.io. En el evento que el Usuario haga uso de estos canales de comunicación, recibirá un correo electrónico notificándose que su comunicación ha sido recibida y que TEIP en un plazo de 24 a 48 horas resolverá su consulta o problema.
Adicionalmente, el Usuario podrá contactarse a los siguientes teléfonos: +503 21138994 o enviar una comunicación física a la siguiente dirección: Calle El Mirador, Edificio Torre Futura 15-05, San Salvador, El Salvador.

14. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DE LA VINCULACIÓN CONTRACTUAL

Los Servicios prestados por medio de la Aplicación lo son de forma indefinida. Con base en ello, TEIP no está autorizado a suspender o cancelar los Servicios sin notificar previamente al Usuario la o las causas que han motivado la suspensión o la cancelación. El Usuario tendrá derecho a que se le aclare, a su satisfacción, la justificación de la cancelación de los Servicios por cualquiera de los medios de contacto registrados.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El Usuario y TEIP acuerdan que estos Términos y Condiciones se regirán y se interpretará de conformidad con las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia o conflicto que surja con relación a los presentes Términos y Condiciones o los Servicios, TEIP y el Usuario señalan como domicilio especial la ciudad y departamento de San Salvador, a cuyos tribunales se someten expresamente.

16. DECLARACIÓN SOBRE LECTURA DE COMISIONES, GARANTÍAS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIONES DE LOS SERVICIOS

En este acto y por medio de este instrumento a efecto de darle cumplimiento a lo establecido en el artículo 12-A de la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario declara que ha leído las cláusulas contenidas en el presente documento, especialmente las referentes a las condiciones de comisiones, garantías, limitaciones de responsabilidad y autorizaciones de los Servicios ofrecidos por TEIP a través de la Aplicación, las cuales se han identificado y descrito en los numerales precedentes, y que el Usuario ha comprendido íntegramente, por tanto, las acepta y ratifica.